常見問題

 

如果收到有瑕疵或錯誤的貨品該怎麽做？

如果您發現訂單中存在貨品缺失、錯誤或瑕疵等問題，請於收到訂單的三日内提供訂單編號、貨品狀況描述、貨品照片、姓名、聯絡電話和收件地址，並電郵至cs@tozero.world與我們聯絡。

經了解和確認後，您可將貨品退回本公司。收到您退回的貨品後，我們將視供應情況以相同款式、尺寸和顔色的貨品作出更換。如因缺貨導致未能換貨，我們將向您退款。

如未預先與我們溝通而直接將貨件退回，有關退換貨申請將不被接受。

所有已出售的貨品，除損壞或有瑕疵問題外，恕不接受退換。

 

貨品可以運送到香港以外的地方嗎？

我們提供海外寄送服務，有關運費請參閲以下運送服務收費表。

澳門所有訂單 HKD100

中國内地所有訂單HKD150

台灣所有訂單HKD150

新加坡/越南/泰國/馬來西亞/韓國/菲律賓所有訂單HKD260

印度尼西亞/緬甸/柬埔寨所有訂單HKD380

日本所有訂單HKD430

澳大利亞所有訂單 HKD530

美國/加拿大/墨西哥/新西蘭所有訂單HKD580

歐洲一區：比利時/荷蘭/德國/英國/法國/盧森堡/意大利所有訂單HKD690

歐洲二區：奧地利/保加利亞/捷克共和國/丹麥/芬蘭/希臘/匈牙利/愛爾蘭/挪威/波蘭/葡萄牙/羅馬尼亞/斯洛伐克/西班牙/瑞典/瑞士/克羅地亞/斯洛文尼亞/阿聯酋所有訂單HKD900

 

我需要為我的訂單支付進口稅或關稅嗎？

您需要支付在進口時可能徵收的任何稅款或額外費用。我們建議您在下訂單前聯繫您當地的海關當局或郵局，了解可能產生的額外收費。 

 

有哪些付款方式？

現時可通過轉數快、支付寶、微信支付、VISA 或 MasterCard 付款。過賬時請確保信用卡賬戶能正常運作，否則訂購將無效。使用信用卡訂購貨品不會收取額外手續費。為確保整個訂購過程順利，我們建議您使用已登記 Visa驗證或 MasterCard® SecureCode™ 服務之適用信用卡。

*為避免您的訂單被取消，我們不建議您使用虛擬銀行卡支付訂單款項。 

 

只有註冊用戶才能於網站訂購產品嗎？

是的。

 

如何取消已確認的訂單？

抱歉，您的訂單一經確認，您所訂購的貨品已即時轉交有關部門安排送貨事宜，而訂購貨品之款項亦即被收取。在任何情況下，所有已被確認之訂單都不可取消或更改。

 

如何查看我的交易記錄？

您可於「購買記錄」查詢過往六個月的交易或查看每次成功交易後經電郵發送的「訂單確認通知」。 

 

如何查詢訂單的物流信息？

於準備出貨時，物流公司會經電郵發送「發貨確認通知」，您可使用電郵内的貨品追蹤編號，了解貨品運送情況。

海外訂單由當地物流服務公司處理。 

 

多個訂單可以合併發貨嗎？

為避免出貨流程作業混亂與物流問題，恕無法提供訂單合併或訂單分批出貨。 

 

為什麼我收到的產品與網站上看到的圖片不一樣？

所有於網站頁面上顯示的產品圖片/視頻僅供參考，產品圖片/視頻與實際產品在尺寸、顏色和細節上可能存有差異。如有差異，請以實物為準。

 

如果我在預計送貨期内沒有收到訂單，我該怎麼辦？

如果您在指定的送貨日期後 7 天內沒有收到您的訂單，請通過info@tozero.world聯絡我們。 

 

預購的貨品會與我的其他訂單一起送貨嗎？

不會，預購的貨品將根據預計的送貨時間單獨送貨。 

 

我可以修改訂單上的送貨地址嗎？

爲確保訂單按時送達，To Zero建議顧客於送貨期間收到順豐運單號後，直接與順豐速運公司聯絡更改，但順豐可能會向顧客收取額外服務費用。

 

退貨需要多長時間？

一旦收到您退回的貨品，我們將儘快處理，至少需要21 天才能完成。退貨完成後，您將收到一封確認電郵。 

 

貼心提醒：

請注意，由於每人測量方式不同以及布料彈性、水洗處理等因素，尺寸表可能與實物尺寸存在少許誤差，誤差2-3厘米以内為正常範圍，請買家見諒。

此外，貨品呈現的顔色因電腦熒幕不同亦可能存在差異，請以實物顔色爲準。一旦成功下單，訂單確認通知將發送至您註冊的電郵地址。

如果您沒有收到訂單確認電郵，請檢查以下內容：

1. 您是否有填寫正確的電郵信箱？

2. 您是否檢查過電郵的垃圾郵件文件夾以確認訂單確認郵件是否被標記為垃圾郵件/垃圾郵件？ 

請記得將 TO ZERO 添加到您的安全/「非垃圾郵件」列表中，以確保您將來能順利收到TO ZERO 寄送給您的有關訂單的重要通知。 

 

結賬提醒：

請確保您已正確填寫您的註冊郵箱，否則您將無法收到訂單確認郵件。